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제목 [자주묻는질문] 취소/교환/반품 관련
작성자 순백수 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2019-01-15
  • 추천 추천하기
  • 조회수 1876

*고객센터 : 070 - 4742 - 7438

*카카오톡 : @순백수 (사이트 우하단 카카오 버튼 클릭)


주문 후 취소/변경 원하시는 경우

주문 후 주문 건을 취소하고 싶으신 경우에는 고객센터 / 게시판/카카오톡 친구 추가 후 요청 해 주시면 빠르게 처리해드리도록 하겠습니다. 

- 11시 30분이전 상품 준비중인 경우 가능하며 배송 준비중인 경우 이미 출고가 되었을 수 있기 때문에  

상품 준비중인 주문건에 대해서만 취소가 가능하오니 이점 참고하여주시기 바랍니다.


주문한 상품 중 부분 취소를 원하시는 경우

부분 취소만 진행은 어려운 부분으로 출고 전일 경우에는 저희 고객센터로  연락을 주시거나 1:1 게시판 또는카카오톡 친구 추가 후 요청 해 주시면 전체 취소를 진행 해 드리고 있습니다. 

취소 확인후 원하시는 상품으로 다시 재결제를 부탁드립니다. 


카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았다고 하는 경우

고객님께서 카드취소요청을 해주시면 저희 쪽에서 카드취소를 하게 됩니다. 

하지만 카드사에서 바로 승인이 떨어져 취소가 되는게 아니므로 바로 환급되지 않습니다. 

보통, 카드사마다 환급기간은 약간의 차이가 있으며  카드취소가 된 날로부터 영업일 기준 3-5일정도 뒤 카드사에 문의하시면 확인이 가능십니다 

 

무통장 환불의 경우

무통장입금 환불과 같은 경우에는 저희쪽 계좌번호/ 은행명/ 예금주를 확인해 주시면 매주 화/금요일에 환불 처리가 됩니다.    

 

휴대폰결제 환불의 경우 

당월 취소로 환불을 받으실 경우에는 휴대폰 결제로 취소가 가능하십니다. 

다음 달 또는 당월 이외의 환불을 요청하셨을 경우에는 휴대폰 결제 취소가 어렵기 때문에 무통장으로 환불을 진행해 드리고 있습니다. 

무통장으로 환불 받을 경우 저희 쪽에  계좌번호/ 은행명/ 예금주를 확인해 주시면 매주 화/금요일에 환불 처리가 됩니다.    

 

교환/반품이 가능한 경우

- 물품 수령 7일이내, 개봉하지 않았을 경우 배송비 5,000원은 고객 부담 (최초배송비 2,500원, 반품회수비 2,500원)으로 해당금액 입금해주시면 결제하셨던 금액을 전액 환불해드립니다

- 상품에 하자가 있을 경우 물품수령 후 7일 이내에 고객센터로 접수해주시기 바라며 접수 후 지정된 택배업체가 방문해드립니다.(타 택배사 이용 또는 직접 보내실 경우 반품이 거부될 수 있습니다.) 

- 오배송으로 교환이 필요할 경우 동일한 상품으로 무상교환 해드리며 전액 환불이 가능합니다.

 

 교환/반품이 어려운 경우

- 상품을 개봉하였을 경우 (상자의 스티커가 떼어졌을 경우 상품을 개봉한 것으로 간주됩니다.)

- 물품 수령 후 7일이 지났을 경우

- 잘못된 보관 방법이나 고객님의 부주의 등으로 상품이 오염, 파손, 변질된 경우

 

 ※ 반품상품은 처음과 같은 상태로 훼손없이 포장 부탁드립니다.

 무통장으로 택배비 입금시, 다른 분 성함으로 입금 할 경우 처리가 지연될 수 있으니 꼭 연락 부탁드립니다

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